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ショッピングガイド

商品に関してのご質問は、よくあるご質問をご覧いただくか、こちらよりお問い合わせください。

ご注文方法

公式サイト

・初めてのご注文は、必ずシミ審断から始め ていただきます。その流れから会員登録、ご注文完了となります。
・2回目以降のご注文は、各商品詳細ページからご注文可能です。

お電話

・初めてのご注文は、必ずシミ審断から始め ていただきます。その流れから会員登録、ご注文完了となります。
・2回目以降のご注文は、各商品詳細ページからご注文可能です。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

定期会員制度・特典

基本割引

・定期会員の方のご注文は、定価より10%OFFでお買い上げいただけます。
・現在定期会員でないお客様も、定期をお申し込みの段階で割引が適用されます。ただし、もし定期会員でないお客様が初めて定期商品と単品商品を同時にご注文される場合は、まず定期商品のみをご注文いただき、翌日以降に単品商品をご注文ください。

送料

・定期会員の方は、定期でのご注文も単品でのご注文も、送料660円を当社が負担いたします。
・現在定期会員でないお客様も、定期をお申し込みの段階で送料無料が適用されます。

お届け日時の変更

・お届け予定日の7日前までにマイページまたはお電話でご変更ください。配達予定日、時間を変更できます。

お届け日時の変更

・定期のお届け周期は、30日、45日、60日からお選びいただけます。
・お届け予定日の7日前までにマイページまたはお電話でご変更ください。

定期購入回数のお約束

定期の購入回数にお約束はございません。

解約方法

次回お届け予定日の7日前までに、サポートセンターにてご解約の旨をお伝えください。オペレーターが丁寧にご案内いたします。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

お支払い方法と手数料

クレジットカード

・手数料:無料
・お支払い回数:一括払いのみ
・以下のクレジットカードがご利用いただけます。

・お申し込み後の各カード会社審査で、ご指定のカードをご使用できないとされた場合、お支払い方法を変更するため、当社からご連絡いたします。
・お引き落としのタイミングはカード会社によって異なります。各カード会社にお問い合わせください。

Amazon Pay

・手数料:無料
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。

・エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
・お申し込み後のAmazonによる審査でAmazon Payをご使用できない場合、お支払い方法を変更するため、当社からご連絡いたします。
・お引き落としのタイミングは、Amazonにお問い合わせください。

NP後払い

・手数料:税込330円
・製品のお届けとは別で振込用紙が郵送されます。発行後14日以内にコンビニ・郵便局・銀行・LINEpayでお支払いください。
・お申し込み後のネットプロテクションズ社の審査にて、NP後払いをご使用できない場合、お支払い方法を変更するため、当社からご連絡いたします。
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

配送方法と送料

配送会社・サービス

・ヤマト運輸による宅急便、クール宅急便でお届けいたします。
・メラノフラッシュ(高濃度美容液)を含むお届けはクール便、それ以外はすべて宅急便でお届けします。<クール便のご注意>を必ずご確認ください。

クール便のご注意

高濃度美容液メラノフラッシュは、製品安定性の観点で薬品レベルでの冷蔵保存、クール便での配達を行っております。
クール便の受け取り時にご不在の場合、ヤマト運輸の規定に従い、ご不在日を含め最大3日間ヤマト運輸の冷蔵庫で保管します。
お客様都合でお受け取りできず当社に戻ってきた場合、運搬時間が大幅にかかってしまい製品価値を失ってしまいますため、メラノフラッシュの商品代金を頂戴いたします。
高い品質でご提供し続けるために、住所・時間指定などをお確かめの上ご注文頂けるようお願いいたします。

送料

・全国一律で、宅急便・クール便ともに税込660円です。
・定期会員のお客様は無料です。
・定期会員でないお客様でも、一度のお買い物金額が税込10,000円以上の場合は送料無料となります。
・返品、交換時の送料は<返品・交換方法>をご確認ください。

配達日時の指定

・ご指定の日時がある場合は、ご注文日から5日目以降でご指定ください。
・指定なしの場合は最短でお届けいたします。
・ご指定いただける時間帯

お届け先によっては時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。

返品・交換方法

配送会社・サービス

・外箱が未開封で商品到着後8日間以内は、ご購入商品の返品・返金が可能です。
・お客様都合の返品の場合、返送料はお客様のご負担になります。
・商品の破損やご注文と異なる商品のお届けなどの場合、新品と交換いたします。
新品をお届け後に着払い(当社負担)でお送りいただけます。

手順①事前にご連絡

・返品、交換をご希望される場合は、必ず下記のサポートセンターに事前にお電話にてご連絡下さい。
フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)
・ご返品後、内容によっては確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
・なお、事前の電話連絡をいただけない場合はご返金できませんのでご注意ください。

手順②-1 お客様都合のご返品

・返品、交換をご希望される場合は、必ず下記のサポートセンターに事前にお電話にてご連絡下さい。
フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)
・サポートセンターで返送先の住所・規定をご案内します。お電話の際はメモのご準備をお願いします。
・なお、高濃度美容液メラノフラッシュのご返品は、製品安定性の観点でクール便での返送に限らせていただきます。

手順②-2 当社都合のご返品

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
・サポートセンターにお電話をいただければ、当社から返品用の着払い(当社払い)の返送セットをお送りします。
・商品のお届け違い、また商品の容器が破損している場合は、交換の手配をさせていただきます。お手数をおかけしますが、サポートセンターまでご連絡ください。

手順③ ご返送

お住いの地域や対象商品によって、返送先住所は異なります。
返送される商品とともに、下記情報を記載したメモを必ず同梱してください。

■基本情報
・お名前
・返品受付番号
・ご住所
・電話番号
・返品理由(1.肌に合わない、2.効果を実感できない、3.商品の不良、4.その他(具体的に記載))
・返送商品名、個数

■お振込先情報
・口座名義人(カタカナ) ※ご本人名義に限ります
・金融機関名 ※なるべくゆうちょ銀行”以外”の金融機関をお選びください
・支店名
・口座種目(1.普通、2.当座)
・口座番号

※ゆうちょ銀行でのご返金をご希望のお客様へ
総合通帳へのお切り替えがお済でない場合、予定のご返金日数から大幅に遅れる場合がございます。

手順④ ご返金

・お振込先口座は、ご本人名義の口座に限らせていただきます。
・ご返金の対象額は、ご購入時の商品代金およびご購入時の送料となります。
・なお、ご返金は返品の商品が当社へ到着、確認後20日程度頂戴しております。
・返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身でご確認をお願いします。

ご注文内容の確認・
変更方法

・マイページの「ご注文履歴」、「出荷予定のご注文」から、確認・変更が可能です。ただし出荷予定の7日前を迎えた場合、変更はできませんのでご注意ください。

・もちろんお電話でも7日前までなら変更が可能です。

ご登録情報の変更方法

マイページでのご変更

マイページの「お客様情報」のページにおいて、以下はご自身で変更いただけます。
・お名前
・ご自宅住所、お届け先住所
・メールアドレス
・ログインパスワード
・電話番号(携帯電話番号)
・クレジットカード情報
・メールマガジン配信サービスの配信、配信解除

お電話でのご変更

お電話にて、以下の変更を承ります。
・お名前
・ご自宅住所、お届け先住所
・メールアドレス
・電話番号(携帯電話番号)
・メールマガジン配信サービスの配信、配信解除
※ログインパスワード、クレジットカード情報の変更は、恐れ入りますがマイページからご変更ください。

納品書と領収書

当社では環境保全の観点で、納品書を印刷・発行せず、また領収書を電子化しています。
領収書は出荷完了時にお送りする自動メール内に、「領収書用マイページ」のリンク先を記載します。
そのリンク先から領収書をダウンロードしてください。

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