fibonacci フィボナッチ

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よくあるご質問

フィボナッチに関して、よくお寄せいただく質問をおまとめしました。

製品について

どのくらい使えば効果を実感できますか?

肌は個人差がありますので一概にはいえませんが、季節や環境などの影響で肌状態は変化いたしますので、まずは半年を目安に継続してお肌に応じたお手入れを行っていただくことをおすすめします。

保存はどのように行えばいいですか?

開封後は高温多湿を避け、常温で保存してください。なお、開封前のメラノフラッシュ(高濃度美容液)は冷蔵庫にて保管の上、開封後は3か月以内にご使用ください。温度変化の少ない場所で保管すると、より品質が安定します。

他社の化粧品との併用はできますか?

お肌の状態や目的に応じて調整していただければ他社の商品と併用していただいても問題ございません。ただし、ラインでご使用していただくと、フィボナッチが目指す肌に効率的に近づくことができるよう処方されています。

敏感肌ですが問題なく使用できますか?

国際基準のアレルギーテストをクリアした商品ですが、お肌が弱い方はご使用前に必ずパッチテストを実施してください。

2種類の美容液の違いは何ですか?

メラノハントは全顔にご使用いただく前提、メラノフラッシュはポイントでご使用いただく前提で処方されています。また、メラノキラーの配合比率に違いがあり、メラノハントは全顔のお悩みやお肌を整えることを目的とする一方、メラノフラッシュはメラノハントの10倍濃度で処方することで、ポイントのお悩みへより早くアプローチすることを目的としています。

効果的な使い方はありますか?

規定量を守って使っていただくことと、ラインナップ(独自成分を共通配合)で使っていただくことで、より効果が期待できます。

肌に合わないようで、刺激を感じました。

肌に合わないとお感じなりましたら、お気兼ねなくご相談ください。赤み、はれ、痒みなどをお感じの場合、すぐご使用を中止しかかりつけ医にご相談してください。全商品ともアレルギーテスト済みですが、すべての方にアレルギーが出ないものではございません。
またお申込いただいている定期コースを中止される方は、なるべく早めのご連絡をお願いします。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

ご注文について

店舗で見て購入したいのですが

申し訳ありませんが、通信販売のみで販売しております。「実感重視のシミコンサルタント」のポリシーとして、効きやすいお悩みやお客様に絞っておりますが、店頭小売店では審断ができないというのが大きな理由になります。
また高濃度美容液メラノフラッシュは、お渡しまで冷蔵保管が必要という理由もあり、通販という販売方法を採りました。
ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。

初めての購入ですが、電話でも購入できますか?

誠に申し訳ございませんが、初回は公式サイトからのご購入に限らせていただきます。サイトトップページからシミ審断を受け、購入手続きをお願いいたします。

注文履歴を見るには、どうしたらいいですか?

マイページからご確認いただけます。注文直後の場合、反映までにお時間がかかる場合がございます。

メールで注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

カートに商品が入らないのですが?

カートに商品が入らない場合は、恐れ入りますが一旦ブラウザまたはアプリを終了して再度ページへアクセスをしてください。

ブラウザでCookieを有効にするには?

フィボナッチ公式サイトでは「Cookie」の機能をショッピングカート・マイページにて使用しております。
当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「Cookieの設定」を有効にしていただく必要がございます。下記をご参考に設定をご確認ください。

スマートフォンをご利用の場合

【iPhone】
●Safariの場合
ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。
「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。iOS7 以前では、「知らないサイトや広告のみ」「しない」のいずれかを選択します。

●Google Chromeの場合
Chromeのメニューアイコンを選択します。
「設定」→「コンテンツの設定」を選択します。
「Cookieを許可」をオンにします。

【Android】
●Android6.x 標準ブラウザの場合
ブラウザを起動し、メニューを選択します。
「設定」を選択します。
「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。(機種により「Cookie許可」と表示される場合があります)
※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

●Android6.x Chromeの場合
Chromeを起動し、メニューを選択します。
「設定」→「サイトの設定」を選択します。
「Cookie」を選択
「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」を有効にし、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。
※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

パソコンをご利用の場合

【Windows】
●Internet Explorer の場合
「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。
「プライバシー」タブをクリックします。
「詳細設定」ボタン横の[既定]項目を選択します。
インターネットゾーンの設定を中に選択します。
「インポート」ボタン横の「詳細設定」項目を選択します。
「自動Cookie処理を上書きする」のチェックボタンにチェックをいれます。「ファーストパーティーのCookie」「受け入れる」、「サードパーティーのCookie」「受け入れる」を選択します。

【Macintosh】
●Safariの場合
「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。
「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。

返品、交換対応は行っていますか?

はい、対応いたしております。ただしお客様都合の場合、商品到着後8日以内で、商品未開封品に限らせていただきます。

●手順① 事前にご連絡
・返品、交換をご希望される場合は、必ず下記のサポートセンターに事前にお電話にてご連絡下さい。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

・ご返品後、内容によっては確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
・なお、事前の電話連絡をいただけない場合はご返金できませんのでご注意ください。

●手順②-1 お客様都合のご返品
・サポートセンターで返送先の住所・規定をご案内します。
お電話の際はメモのご準備をお願いします。
・なお、高濃度美容液メラノフラッシュのご返品は、製品安定性の観点でクール便での返送に限らせていただきます。

●手順②-2 当社都合のご返品
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
・サポートセンターにお電話をいただき、当社から返品用の着払い(当社払い)の返送セットをお送りします。
・商品のお届け違い、また商品の容器が破損している場合は、交換の手配をさせていただきます。返送時の送料は着払い(当社負担)でお送りいただきます。

●手順③ ご返送
お住いの地域や対象商品によって、返送先住所は異なります。
返送される商品とともに、下記情報を記載した紙を必ず同梱してください。

<基本情報>
・お名前
・返品受付番号
・ご住所
・電話番号
・返品理由(1.肌に合わない、2.効果を実感できない、3.商品の不良、4.その他(具体的に記載))
・返送商品名、個数

<お振込先情報>
・口座名義人(カタカナ) ※ご本人名義に限ります
・金融機関名 ※なるべくゆうちょ銀行”以外”の金融機関をお選びください
・支店名
・口座種目(1.普通、2.当座)
・口座番号

※ゆうちょ銀行でのご返金をご希望のお客様へ
総合通帳へのお切り替えがお済でない場合、予定のご返金日数から大幅に遅れる場合がございます。

●手順④ ご返金
・お振込先口座は、ご本人名義の口座に限らせていただきます。
・ご返金の対象額は、ご購入時の商品代金およびご購入時の送料となります。
・ご返金は返品の商品が当社へ到着、確認後20日程度頂戴しております。
・返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身でご確認をお願いします。

クーリングオフは適用できますか?

大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

配送について

注文後何日で商品は届きますか?

お住まいの地域やご注文された曜日、ご指定配達時間によりますが、ご注文から4〜5日後にはお届けしております。ご指定の日時がある場合は、5日以降でご指定ください。
※日時指定なしの場合は最短でお届けいたします。
※離島を除く

送料はかかりますか?

全国一律660円を頂戴いたします。
一回のお買い上げ金額が税込10,000円以上の場合は、送料無料になります。
また、定期会員の方は単品も定期もいつでも送料無料になります。

配送日に家にいないのですが、どうすればいいですか?

ヤマト運輸の配達員が不在票をお客様のポストに投函します。不在票に記載の連絡先にご都合のよい日時を再度お伝えください。再配達いたします。

【ご注意】高濃度美容液メラノフラッシュをご注文のお客様へ

メラノフラッシュは製品安定性の観点で、薬品レベルでの冷蔵保存、冷蔵配達を行っております。
お受け取り時にご不在の場合、ヤマト運輸の規定に従い、ご不在日を含め最大3日間ヤマト運輸の冷蔵庫で保管します。

お客様都合でお受け取りできず当社に戻ってきた場合、運搬時間が大幅にかかってしまい製品価値を失ってしまいますため、メラノフラッシュの商品代金を頂戴いたします。
高い品質でご提供し続けるために、住所・時間指定などをお確かめの上ご注文頂けるようお願いいたします。

商品がいつ届くか、配送状況を調べることはできますか?

商品が出荷されますと、「商品の発送が完了しました」というタイトルのメールが送付されます。そちらの「電子領収書」のリンク先から進んでいくと、ヤマト運輸配送状況を確認いただけます。

海外に発送できますか?

申し訳ございません。海外への発送には対応できません。一般の海外配送サービスをご利用ください。

不在時に宅配ボックスに入れてもらえますか?

配送方法がクール便での場合、宅配ボックスのご指定はできません。
また、お支払い方法が代金引換の場合、通常便でも宅配ボックスのご指定はできません。
これら以外の条件であれば、ヤマト運輸のサービス内で不在時に宅配ボックスの指定が可能です。

定期購入について

注文後、定期購入から単品購入に切り替えられますか?

はい、可能です。
ただし、初回のご注文のみ定期購入に限らせていただいております。2回目以降に単品に切り替えたいお客様は、定期解約を行いますので、サポートセンターまでご連絡ください。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

一時休止、解約を行いたいのですが

お届けの7日前までにマイページで次回お届けのスキップや日付変更が可能です。
定期解約はサポートセンターまでご連絡ください。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

まだ1度しか利用していませんが、定期コースの中止ができますか?

はい、承っております。お届けの7日前までにサポートセンターまでご連絡ください。

フィボナッチサポートセンター
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(平日9:00~18:00 土日祝除く)

次回の配送日を変えたいのですが

次回配送日時の変更は、次回配送予定日の7日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。
また、マイページ以外でもサポートセンターにて承っております。

フィボナッチサポートセンター
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(平日9:00~18:00 土日祝除く)

定期購入の配送サイクルは変更できますか?

配送サイクル(お届け頻度)は、30日・45日・60日毎のどちらかをお選びいただくことが可能です。次回配送予定日の7日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。
また、マイページ以外でもサポートセンターにて承ります。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

ご登録情報について

登録のメールアドレス、パスワードが分からなくなりました

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、問い合わせフォームまたはサポートセンターまでご連絡ください。

<お電話でのお問い合わせ>
フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム

配送先の住所を変更したいのですが

「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。

「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。
「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「定期管理>詳細>お届け先住所」よりご登録ください。

下記サポートセンターでも受け付けております。
フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

メールマガジンを停止/再開したい

マイページより登録のご変更が可能です。ただし反映には数日分の遅れが生じるため、停止後に何通か届いてしまったり、再開直後に何も届かないことがございます。あらかじめご了承ください。

注文確認メール・発送完了メールが届きません

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@fibonacci.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがサポートセンターまでご連絡ください。

<お電話でのお問い合わせ>
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<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム

複数の会員ID(アカウント)ができてしまったので、1つにまとめたい

お客様の情報を確認した上で、ご登録をおまとめさせていただきます。 サポートセンターにお電話ください。

フィボナッチサポートセンター
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(平日9:00~18:00 土日祝除く)

退会(個人情報削除)の必要な手続きについて確認したいのですが

当社でお預かりしている個人情報の削除を希望される場合は、お客様の個人情報を安全に取り扱うため、また第三者による不正な開示等を防ぐためお電話にて本人確認の上、対応させていただいております。
下記サポートセンターまでご連絡ください。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

●個人情報の削除に際して取得した個人情報の利用目的
個人情報の削除にともない取得した個人情報は、個人情報の削除の対応に必要な範囲でのみ取り扱うものとします。

お支払いについて

NP後払いの振込は何日以内ですか?

発行から14日以内にお支払いください。

次回の支払方法は変えられますか?

はい、変更可能です。
次回お届け予定の7日前までに、マイページでご変更いただくか、下記サポートセンターまでご連絡ください。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

NP後払いの振込み用紙をなくしてしまいました

お手数をおかけしますが、後払い請求書の再発行や、再発行時の支払い期限につきましては、直接、下記URLから該当の質問をご選択いただき、お問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja

NP後払いの請求書が届きません

通常、商品受取から1週間以内で届きます。1週間以上経過しても届かない場合は、下記URLから該当の質問をご選択いただき、お問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja

支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード、Amazon Pay、NP後払い、代金引換がございます。
ただし代金引換は、原則として「当社からの指定したお客様のみ」のお支払い方法とさせていただいております。

お支払い手数料がかかる方法もございますので、詳しくはショッピングガイドの「お支払い方法」をご覧ください。

支払手数料はかかりますか?

クレジットカード、Amazon Payは手数料無料です。
NP後払い、代金引換は税込330円をいただいております。

詳しくはショッピングガイドの「お支払い方法」をご覧ください。

クレジットカード情報の変更をしたいのですが

マイページのお客様情報より、カード情報の変更が可能です。

クレジットカード払いにした場合、支払日はいつになりますか?

各クレジットカード会社によってお引き落とし日は異なります。クレジットカードの明細書をご覧いただくか、各クレジットカード会社にお問い合わせください。

携帯電話、スマートフォンのキャリア決済は使用できますか?

申し訳ございません。ご使用いただけません。

クレジットカードの明細に購入明細がありません

クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
ご注文内容の確認をご希望の場合には、マイページ内の、[ご注文履歴]よりご確認ください。

ご確認の上、ご不明な点がございましたら、お電話もしくはお問い合わせフォームにてフィボナッチサポートセンターまでお問い合せください。

フィボナッチサポートセンター
0120-196-418
(平日9:00~18:00 土日祝除く)

<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム

クレジットカードのセキュリティコード(番号)とは?

クレジットカードのセキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
※アメリカン・エキスプレスカードは表面の右上に4桁の数字が印字されています。

分割払いはできますか?

申し訳ございません。ご一括払いのみをご利用いただけます。

領収書の発行はできますか?

電子領収書をご準備しております。
商品が出荷されますと、「商品の発送が完了しました」というタイトルのメールが送付されます。そちらの「電子領収書」のリンク先からご確認いただけます。
電子領収書用のマイページには、注文番号とお客様の電話番号を入力してログインしてください。

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